1482 ؛ پل ارتباطی مردم با بهزیستی

مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور به تشریح عملکرد سامانه «دیده‌بان» پرداخت.

به گزارش ایسنا، کاظم نظم‌ده مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور در تبیین و تشریح عملکرد سامانه ملی دیده‌بان خط ۱۴۸۲ در یکسال گذشته، با اشاره به اینکه بهزیستی به عنوان یکی از دستگاه‌های اجرایی دولت بیشترین سطح ارتباطات با مردم را در جامعه دارد، گفت: بنابراین هر لحظه براساس بهترین و مناسب‌ترین الگوهای مدیریتی و با استفاده از ظرفیت‌ها و زیرساخت‌های موجود کشور و تاکید بر فضای دولت الکترونیک، بهترین و کارآمدترین شیوه‌های ارتباطی را با در نظر گرفتن شرایط جامعه و گروه هدف ایجاد کرده است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور برقراری ارتباط دوسویه با مردم بالاخص گروه هدف و پاسخگویی در قبال عملکرد سازمانی را مهمترین اهداف بهزیستی کشور در سال‌های اخیر برشمرد و افزود: با تاکید بر این فریضه اقدامات قابل توجهی صورت پذیرفته است که نمونه بارز آن راه‌اندازی سامانه «دیده‌بان» است.

وی با بیان اینکه این اقدام در راستای افزایش رضایتمندی گروه هدف انجام شده است، تصریح کرد: دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور با بهره‌گیری از رهنمودها و توصیه‌های رئیس سازمان بهزیستی کشور با سرلوحه قرار دادن منشور حقوق شهروندی و تصویب آن در نظام اداری برای اینکه پاسخگوی نیاز گروه‌های هدف باشد اقدام به راه‌اندازی سامانه جامع ارتباطی بین سازمان و مردم کرد که این مهم از سال گذشته آغاز به کار کرد تا با برقراری ارتباط دوسویه و اثربخش با مردم و جامعه هدف با استفاده از ظرفیت‌های موجود علاوه بر پاسخگویی درخواست‌ها و شکایات در اسرع وقت بتواند نظارت دقیقی بر مراکز و واحدهای اجرایی تحت نظارت در سراسر کشور داشته باشد.

نظم‌ده افزایش رضایت‌مندی و اعتماد عمومی، پاسخگویی آسان و سریع به درخواست‌ها و شکایات، صرفه‌جویی در وقت، حذف سلایق شخصی، کاهش مصرف انرژی را از اهداف راه‌اندازی سامانه ۱۴۸۲ برشمرد و عنوان کرد: یکی از ویژگی اصلی این سامانه ایجاد یک داشبورد مدیریت ارزشمند است که هم در سطح ستاد، استان و شهرستان نقاط ضعف و قوت را رصد می‌کند و در همه زمان‌ها با دسترسی آسان در اختیار مدیران قرار دارد تا در بازخورد سامانه، مسائل و مشکلات موجود را مرتفع کند.

پاسخگویی دیده‌بان در ۴ مرحله آنی، خیلی فوری، فوری و عادی است

مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور با اشاره به مدت زمان‌های پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایات و ایده‌هایی که از طرف مردم مطرح می‌شود، اذعان کرد: برای پاسخگویی از طریق سامانه دیده‌بان ۴ پروسه مرحله زمانی را طرح‌ریزی کردیم سطح اول شکایات به صورت عادی است و باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پاسخگویی شود؛ در سطح دوم پاسخگویی به شکوائیه‌ها با قید فوریت از تاریخ دریافت حداکثر طی ۲۴ ساعت صورت می‌پذیرد و در مرحله سوم درخواست‌و شکایات خیلی فوری حداکثر تا ۲۴ ساعت و در آخرین سطح آنی و اورژانسی مثل مرگ‌ومیرها، آتش‌سوزی حداکثر در مدت‌زمان کمتر از ۳ ساعت پاسخگویی انجام می‌شود.

وی با بیان اینکه در سطح ستاد سامانه دیده‌بان دارای سنتری است که ۹ اپراتور از ۸ صبح تا ۲۰ پاسخگو هستند، گفت: خط ۱۴۸۲ با تمام تلفن‌های ثابت و همراه بدون نیاز به کد رایگان قابل دسترسی و ارتباط است  ضمن خط تلفن، صندوق صوتی، سایت و اپیلیکیشن دیده‌بان نیز سهولت دسترسی را برای گروه‌های هدف افزایش داده است.

به گفته نظم‌ده براساس تحلیل ورودی‌های سامانه دیده‌بان، تاکنون بیش از ۱۴ هزار و ۹۰۰ پیام وارد این سامانه شده است که ۱۲ هزار و ۴۶۹ ارتباط تلفنی، ۱۶۵ پیام صوتی، ۴۶۵ مورد اپلیکشین و ۳۰۰ مورد از طریق سایت ارتباط‌گیری شده که بیش از ۴۶ درصد آن راهنمایی و ارشاد بوده است که این مهم در شرایط کرونا دسترسی را برای کاربران آسان و پاسخگویی را سهل و سریع کرده است. این در حالی که بیش از ۵۳ درصد پیام‌های وارد شده، شکایت بوده است که بیشترین مربوط به استان تهران با ۲ هزار و ۴۴۰ مورد و کمترین در استان کرمانشاه با ۳۰۰ مورد بوده است.

به گزارش روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان بهزیستی کشور، مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور در پایان موضوعاتی همچون مستمری توانبخشی، کمک موردی، کمک معیشتی، عدم رعایت بخش‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها،  برخورد نامناسب با مراجعین، افزایش مستمری توانبخشی و اجتماعی، کمک هزینه و ودیعه مسکن، حق پرستاری، شهریه دانشجویی، کمک هزینه درمان، کمیسیون پزشکی، یارانه مراکز نگهداری را از مواردی که در اولویت تماس‌ها و شکایات بوده است، عنوان کرد و یادآور شد: تک به تک پیام‌های ارسالی تحلیل می‌شوند و در اختیار مدیران ستادی و استانی قرار می‌گیرند.

انتهای پیام

منبع: ایسنا

کلیدواژه: سازمان بهزیستی سامانه دیده بان دیده بان

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۲۳۰۹۶۸۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

درخواست قانونگذاران آمریکا برای پاسخگویی درباره رابرت مالی

دو قانونگذار ارشد آمریکایی خواستار پاسخگویی دولت بایدن درباره دلایل تعلیق رابرت مالی نماینده ویژه آمریکا در امور ایران شدند. - اخبار بین الملل -

به گزارش گروه بین‌الملل خبرگزاری تسنیم، دو قانونگذار ارشد آمریکایی در نامه‌ای مشترک به آنتونی بلینکن وزیر امور خارجه، خواستار پاسخگویی او درباره دلایل تعلیق رابرت مالی نماینده ویژه آمریکا در امور ایران شدند.

براساس گزارش روزنامه واشنگتن پست، سناتور جیمز ریش عضو ارشد جمهوری خواه کمیته روابط خارجی سنا و مایک مک کال رئیس کمیته روابط خارجی مجلس نمایندگان، در این نامه، اظهار کردند آنها معتقدند دسترسی امنیتی راب مالی ظاهرا به این دلیل تعلیق شده که او اسناد طبقه بندی شده را به ایمیل شخصی اش فرستاده و سپس آنها را به تلفن همراه شخصی اش ارسال کرده است.

در این نامه آمده است ما معتقدیم یک عامل متخاصم سایبری توانسته به تلفن همراه یا ایمیل شخصی رابرت مالی دسترسی پیدا کند و این اطلاعات را سرقت کند.

آنها در این نامه از وزارت امور خارجه برای ارائه نکردن جزئیات بیشتر درباره پرونده مالی انتقاد کرده و 19 پرسش درباره این پرونده برای بلینکن مطرح کرده و خواستار پاسخگویی شدند. آنها همچنین از بلینکن خواستند تا این یافته ها درباره نماینده ویژه آمریکا در امور ایران را تایید کند.

در همین حال سخنگوی وزارت امور خارجه در این باره گفت: رابرت مالی همچنان در مرخصی می ماند و این وزارت خانه طبق سیاست دیرینه خود، درباره دسترسی های امنیتی شخصی اظهار نظر نمی کند.

در 21  آوریل 2023 نامه‌ای تحت عنوان تعلیق مجوز امنیتی رابرت مالی، از طرف مدیر دفتر امنیت دیپلماتیک وزارت خارجه آمریکا خطاب به رابرت مالی نگاشته شد.

در این نامه دلیل تعلیق مجوز امنیتی رابرت مالی اینطور تشریح شده است: «اداره امنیت پرسنل وزارت خارجه اطلاعاتی در خصوص شما دریافت داشته که موجب نگرانی‌های امنیتی جدی است و می‌تواند به لغو صلاحیت‌ها ذیل بندهای E (رفتار شخصی)، K (مدیریت اطلاعات حافظت‌شده)، و M (فناوری اطلاعات) منجر شود. تعلیق مجوزهای امنیتی شما مصداق ابطال رسمی [آن مجوزها] نیست و دال بر اینکه برای چنین اقدامی برنامه‌ریزی‌شده نمی‌باشد.»

در این نامه همچنین احتمال ابطال رسمی مجوزهای امنیتی رابرت مالی باز نگاه داشته شده است: «چنانچه اینجانب بعد از تحقیقات و بررسی‌های بیشتر مجوزهای امنیت ملی شما از جمله مجوزهای امنیتی فوق محرمانه شما را باطل کنم به شما فرصت داده می‌شود تا پاسخ دهید و به هماهنگ کننده ارشد اداره زیرساخت امنیتی DS ( DS/SI) درخواست بررسی این تصمیم را ارائه دهید. اگر هماهنگ‌کننده ارشد DS/SI از ابطال صلاحیت امنیت ملی شما حمایت کند، پس از آن این فرصت به شما داده می‌شود که نسبت به آن تصمیم در پنل استیناف امنیتی وزارت اعتراض کنید.»

ماجراها درباره دیپلمات آمریکایی از زمانی آغاز شد که «متیو میلر»، سخنگوی وزارت خارجه آمریکا بعد از انتشار گزارش‌هایی از برکناری رابرت مالی اعلام کرد که او «به مرخصی» رفته و «آبرام پیلی» عهده‌دار وظایف او در قبال ایران شده است.

ساعاتی بعدتر، مالی که مذاکره‌کننده اصلی آمریکا در مذاکرات غیرمستقیم با ایران در خصوص رفع تحریم‌ها بود خودش در مصاحبه‌ با شبکه خبری سی‌ان‌ان جزئیات بیشتری به آنچه میلر اعلام کرده بود اضافه کرد و گفت «استعلام امنیتی» او تحت بررسی است و اطلاعات بیشتری در اختیار او قرار داده نشده است.

مصاحبه رابرت مالی از کنجکاوی‌ها درباره دلیل برکناری احتمالی او نکاست و پیگیری‌های سی‌ان‌ان ساعاتی بعدتر جزئیات بیشتری از ماجرا را روشن ساخت. این شبکه به نقل از منابع آگاه گزارش داد که مجوز امنیتی مالی به دلیل استفاده نامناسب او از اطلاعات محرمانه معلق شده و او به «مرخصی بدون حقوق» فرستاده شده است.

اندکی پس از آغاز ریاست جمهوری جو بایدن در سال 2021، رابرت مالی به عنوان نماینده ویژه آمریکا در امور ایران انتخاب شد و مسئولیت احیای توافق هسته ای ایران با کشورهای غربی را که دونالد ترامپ از آن خارج کرده بود، بر عهده داشت. اما تلاش های او با شکست مواجه شده است.

مجلس نمایندگان برای رابرت مالی احضاریه ارسال می‌کند

انتهای پیام/